La prenotazione online per un parrucchiere funziona quando la cliente può scegliere servizio, giorno e ora da sola, anche a salone chiuso, e tu ricevi un appuntamento già incastrato con la durata giusta. Puoi attivarla con un'app, con un portale di prenotazioni o direttamente sul tuo sito: conta più come la imposti che lo strumento che scegli.
In questa guida trovi le tre strade a confronto, come impostare servizi e tempi di posa senza creare caos in agenda, come ridurre gli appuntamenti mancati e un piano per partire in una settimana.
Perché le clienti vogliono prenotare online
Il telefono del salone squilla quando hai le mani nel colore, la spazzola in mano o la cliente al lavaggio. Rispondere interrompe il lavoro. Non rispondere vuol dire perdere la chiamata. E molte clienti decidono di prenotare la sera, sul divano, quando il salone è chiuso da ore.
Chi cerca "parrucchiere prenotazione online" con il nome del paese sta dicendo proprio questo: vuole fissare l'appuntamento adesso, senza aspettare il giorno dopo. Se da te non può farlo, una parte prova il salone successivo.
Ci sono anche vantaggi per te:
- Meno interruzioni durante il lavoro, perché una parte delle prenotazioni arriva da sola.
- Meno errori di trascrizione: niente appuntamenti segnati sul giorno sbagliato o con il nome storpiato.
- Un elenco delle clienti con nome e numero, utile per richiamare chi non vedi da tempo.
App, portale o sito tuo: le tre strade a confronto
Le soluzioni per far prenotare le clienti sono tante, ma si riducono a tre famiglie. Ognuna ha un senso, dipende da cosa vuoi.
| Strada | Pro | Contro |
|---|---|---|
| Gestionale con app | Agenda completa, magazzino, cassa, promemoria | Di solito canone mensile; la cliente scarica un'app in più |
| Portale di prenotazioni | Ti mostra a clienti che cercano sul portale | Spesso commissioni sulle clienti nuove; la cliente resta legata al portale |
| Prenotazione sul tuo sito | Clienti e contatti restano tuoi, nessuna commissione | Serve un sito curato che le clienti trovino su Google |
Si possono anche usare insieme: per esempio un portale per farsi scoprire e il sito per le clienti che già ti conoscono. In quel caso il punto delicato è l'agenda unica. Se le prenotazioni arrivano da due posti e non si parlano, prima o poi ti ritrovi due clienti alla stessa ora.
Prima di firmare qualsiasi cosa fai il conto su un anno: canone per dodici mesi, più le commissioni stimate. Per esempio un canone di 40 euro al mese sono 480 euro l'anno, ogni anno. Poi chiedi se puoi esportare l'elenco delle clienti nel caso un giorno volessi cambiare.
Come impostare servizi, durate e tempi di posa
Qui si decide se la prenotazione online ti semplifica la vita o te la complica. Il problema tipico del parrucchiere è che i servizi non hanno tutti la stessa durata e alcuni hanno tempi morti in mezzo.
Scrivi i servizi come li chiama la cliente
Taglio donna, piega, colore, colore e piega, balayage, meches, trattamento alla cheratina, taglio uomo, barba. Evita nomi interni o di marca che la cliente non capisce. Se un servizio cambia molto in base alla lunghezza dei capelli, crea due voci: capelli corti e capelli lunghi.
Dai a ogni servizio la sua durata vera
Misura per una settimana quanto ci metti davvero, lavaggio e asciugatura compresi. Una piega veloce e un balayage su capelli lunghi non possono avere lo stesso spazio in agenda.
Usa i tempi di posa a tuo favore
Mentre il colore è in posa puoi fare una piega o un taglio uomo. Se lo strumento lo permette, imposta il servizio colore in tre parti: applicazione, posa libera, lavaggio e piega. Così l'agenda vede che durante la posa sei disponibile per un servizio breve. Se lo strumento non lo permette, tienilo semplice e lascia il colore come blocco unico.
Decidi cosa si prenota da solo e cosa si conferma
- Prenotazione diretta per i servizi semplici: taglio, piega, taglio uomo, barba.
- Richiesta da confermare per i servizi lunghi o delicati: schiariture importanti, cambi colore, acconciature da sposa, trattamenti lunghi. Ricevi la richiesta, guardi l'agenda e confermi con un messaggio.
Se hai collaboratrici, crea un'agenda per ognuna e lascia scegliere alla cliente con chi prenotare, oppure "chiunque sia libera". Chi ha la sua parrucchiera di fiducia vuole prenotare con lei.
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Come ridurre gli appuntamenti mancati
La paura più comune è che la prenotazione online porti clienti che non si presentano. In realtà le dimenticanze capitano anche con il telefono. Si riducono con poche regole chiare.
- Promemoria automatico il giorno prima, via SMS, email o WhatsApp, con giorno, ora e servizio. È lo strumento che aiuta di più.
- Un modo semplice per disdire o spostare, con un link nel promemoria. Una cliente che può spostare l'appuntamento in un minuto lo sposta invece di non venire, e tu riempi il buco.
- Una regola di disdetta scritta, per esempio entro 24 ore. Mettila nella pagina di prenotazione e nel promemoria, con parole gentili.
- Numero di telefono obbligatorio nella prenotazione, così puoi richiamare chi non arriva.
Per i servizi molto lunghi alcuni saloni chiedono un acconto al momento della prenotazione. Valuta se ha senso per te: protegge le ore più preziose, ma qualche cliente si scoraggia. Puoi chiederlo solo per i servizi sopra una certa durata.
Dove mettere il pulsante per prenotare
La prenotazione online serve solo se la cliente la trova. Il pulsante "Prenota" va messo dove guarda già:
- In alto sul sito, visibile da telefono senza scorrere.
- Sulla scheda Google, quella che Google chiama Profilo dell'attività: c'è lo spazio per il link alle prenotazioni. Se la scheda non c'è ancora, segui la guida per inserire l'attività su Google Maps.
- Nella bio di Instagram e nelle storie in evidenza.
- Nella vetrina e alla cassa, con un QR leggibile.
- Nel messaggio automatico di WhatsApp, per chi scrive fuori orario.
Lo stesso link in tutti questi posti. Se ne usi cinque diversi, le clienti si confondono e tu non capisci da dove arrivano.
Cosa scrivere nella pagina di prenotazione
La pagina di prenotazione è anche una pagina che vende. Una cliente nuova la guarda per capire se fidarsi. Mettici:
- I servizi con un prezzo indicativo o una forbice ("da 35 euro"). Chi non trova nessun prezzo spesso esce.
- Due righe sulle regole: disdetta, ritardi, servizi da confermare.
- Qualche foto dei lavori vicino ai servizi principali: colore, balayage, tagli corti.
- Le recensioni più recenti. Per averne di più segui la guida come avere più recensioni su Google.
- Indirizzo, parcheggio e orari, così la cliente nuova sa dove andare.
Gli errori da evitare
- Aprire tutta l'agenda senza regole. Meglio partire con i servizi semplici e aggiungere gli altri dopo un mese.
- Non bloccare le ore personali. Pausa pranzo, formazione, ferie: segnale subito, o qualcuno le prenota.
- Tenere due agende separate, una di carta e una online. Scegli quella online e segna lì anche le prenotazioni al telefono.
- Dimenticare chi non usa internet. Il telefono resta. La prenotazione online toglie lavoro, non clienti.
- Nasconderla. Se il pulsante è in fondo alla pagina, nessuno lo usa e pensi che non funzioni.
Un piano per partire in una settimana
- Lunedì: scrivi l'elenco dei servizi con la durata vera e il prezzo indicativo.
- Martedì: scegli lo strumento facendo il conto su un anno e chiedendo come si esportano le clienti.
- Mercoledì: imposta servizi, agende delle collaboratrici, pause e regola di disdetta.
- Giovedì: attiva i promemoria e fai due prenotazioni di prova, una da telefono e una da computer.
- Venerdì: metti il pulsante su sito, scheda Google, Instagram, WhatsApp e vetrina.
- Sabato: dillo alle clienti in salone, con il QR alla cassa.
Dopo un mese guarda quante prenotazioni sono arrivate online e quante sono saltate, e aggiungi i servizi da confermare che avevi lasciato fuori. Se vuoi anche portare clienti nuove, trovi le idee nella guida come pubblicizzare un salone da parrucchiere. Per i centri estetici abbiamo scritto una guida simile su come far prenotare i clienti online.
Se preferisci non pensarci, nei siti per parrucchieri che prepariamo la prenotazione online con promemoria è già dentro, insieme a servizi, foto e recensioni. Il confronto dei costi con agenzie e fai da te è nella pagina quanto costa un sito web. E la bozza te la facciamo vedere gratis, prima di pagare qualsiasi cosa.